金融联络中心解决方案

 

中兴通讯金融联络中心解决方案

采用分布式全云化的架构,具有容量大、集成度高、组网能力强、业务支撑能力强、媒体资源丰富、部署方式灵活、基于智能识别引擎和机器人的智能服务等特点,在业界处于绝对领先地位。
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    方案简介
    中兴通讯ZXNGCC金融联络中心解决方案采用分布式全云化的架构,具有容量大、集成度高、组网能力强、业务支撑能力强、媒体资源丰富、部署方式灵活、基于智能识别引擎和机器人的智能服务等特点,在业界处于绝对领先地位。中兴通讯ZXNGCC产品已有大规模的成熟商用案例,在国内市场已累计取得11万座席的商用。

    背景意义和客户需求
    由于历史原因,金融业的呼叫中心大多存在多套系统独立运行,资源利用率不高、整合困难,扩容成本高、复杂,对新业务支持不友好等问题。随着金融科技的发展,为了更好地服务金融行业客户、增进金融行业系统服务效率,新一代金融联络中心建设被提上日程。

    应用场景
    ● 综合客服、信用卡、高端热线服务:将各类媒体渠道统一接入技术应用于金融联络中心解决方案中,客户可以随时、随到、随心与联络中心沟通交互。
    ● 理财经理热线、信用卡催收、电销服务:通过数据的交叉分析,形成立体的客户人物画像,通过全渠道连接方式实现客户的精准开发,提高有效交易率。
    ● 网上银行、手机银行、自助服务:应用生物识别、智能化、全渠道接触及数据分析等创新技术实现客户的快速接触与交互,提高效率的同时提升客户体验。
     

    方案亮点
    ● 全云化部署
    提供了平台云化和桌面云化的全云化部署解决方案,实现IP化/分布式处理,提供系统线性扩展能力。
    除语音接入网关外其它模块都支持通用X86架构服务器或虚拟机部署,没有专用硬件,便于系统横向、纵向扩展,跨越式地提升系统处理能力,可以实现快速低成本部署。
    ● 多媒体统一渠道的入口
    通过一套系统支持基于通讯网(语音、传真)、互联网(WEBCALL/WEBCHAT/ 视频、微博、微信、短信、邮件、 IM )、 VTM 等多种渠道方式的接入、统一排队、双向互动、数据资源共享。
    ● 创新的智能化技术
    提供智能客服和智能营业厅的解决方案,扩展联络中心能力,提升服务效率。
    ● 智能安装运维工具
    一键式安装升级,适用于银行大规模虚拟化环境部署与管理。
    便于快速定位故障和提高运维效率。

    客户利益
    ● 全云化平台架构,顺应银行科技转型发展趋势
    ● 全渠道、全媒体接入、协同、联动,提升银行客户体验
    ● 全方位满足银行交易安全性要求
    ● 智能化应用,助力银行转型增效
    ● 国产化,无专有硬件,自主可控,最大限度保护客户投资



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